1&1 Telecommunication SE

Für unsere Standorte in Montabaur, Berlin und Zweibrücken suchen wir ab sofort eine/n:

Outsourcing Manager*in (w/m/d) - im Kundenservice

Kennziffer: MT-SePa-2106012

Das sind Ihre Aufgaben:

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Erreichbarkeit der 1&1 Service Line bei unseren externen Partner*innen, indem Sie alle dazu notwendigen Maßnahmen einleiten und steuern.

  • Sie steuern unsere externen Partner*innen über quantitative und qualitative KPIs (u.a. durch regelmäßige Termine bei den Dienstleistern vor Ort und/oder virtuell via Microsoft Teams).
  • Sie leiten Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab und setzen diese in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen um.
  • Sie kontrollieren die Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen und leiten Handlungsfelder zur Optimierung ab.
  • Sie pflegen erfolgreich die Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen und sind erste*r Ansprechpartner*in für das operative Tagesgeschäft.

Das wünschen wir uns:

Sie haben erfolgreich ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und bereits Erfahrungen bei einem Outsourcing-Dienstleister bzw. in der Dienstleistersteuerung gemacht.

  • Sie sind in der Lage, eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten, treffen proaktiv Entscheidungen und kommunizieren diese verbindlich und überzeugend.
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis und haben Erfahrung, daraus gezielte Maßnahmen abzuleiten.
  • Sie verfügen über ein sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, Überzeugungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
  • Sie bringen eine hohe Reisebereitschaft und Flexibilität mit.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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Christine Fuchs
Wilhelm-Röntgen-Straße 1 - 5
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