1&1 Telecommunication SE

Für unseren Standort in Krefeld suchen wir ab sofort eine/n:

Wissensmanager*in (w/m/d)

Kennziffer: KR-SiHo-2105028

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie verantworten inhaltlich das eLearning Tool, welches von allen Mitarbeitenden genutzt wird. Zu Ihren Aufgaben zählen im Detail:

  • Sie bereiten Inhalte verständlich auf, Input kommt aus Fachabteilungen und/oder Trainingsabteilung, neue Prozesse über das Projektmanagement.
  • Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung des eLearning im Hinblick auf visualisierte und interaktive Lerninhalte.
  • Auch die Auswertungen von eLearnings und entsprechendes Erstellen von Reports gehört zu Ihren Aufgaben.
  • Sie pflegen die Wissensdatenbank, sowie das Sharepoint System für den Kundenservice und wirken maßgeblich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Wissensdatenbank mit.
  • Sie veröffentlichen Callcenter-Information und stellen dabei sicher, dass alle Zielpersonen termingerecht, verständlich und eindeutige Information über Neuerungen/Änderungen erhalten.

Das wünschen wir uns:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben einen sicheren Umgang mit den MS Office- Produkten.

  • Sie sind sehr textsicher und verständliche Formulierungen fallen Ihnen leicht.
  • Sie zeichnet eine hohe Fachkenntnis und Prozesssicherheit im Bereich eLearning (Ausarbeitung, Anlegung, Bildbearbeitung) aus.
  • Sie haben wünschenswerterweise bereits Erfahrung in der Telekommunikationsbranche oder als Call Center Agent sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Ihr Profil runden Sie durch eine offene, kommunikative aber auf strukturierte Art, ein souveränes, positives sowie durchsetzungsstarkes Auftreten, ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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Christine Fuchs
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